mahiyaislam44
贫民
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数字营销如何影响客户的购买旅程?

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更多 发布于:2023-11-13 15:37
在多方面的数字时代绘制客户旅程从未如此重要。原因如下,一些简单的提示可帮助您为客户创建引人注目的购买路径 多年来,客户旅程图一直是品牌战略规划的关键组成部分。现在是重新思考的时候了。您的客户旅程和由此产生的客户体验是否适应了我们所处的不断变化的环境?您有更多的数字渠道需要考虑,而且您的客户的行为近年来无疑会发生很大的变化。 凯洛格商学院的莫汉·索尼(Mohan Sawhney)曾对我说:“同样的规则仍然适用,我们只是在更广阔的画布上工作,用更丰富的色彩”。真的吗?相同的规则仍然适用吗? 我认为这些相同的规则仍然适用,但我们必须重新考虑如何调整它们。营销的基础是相同的——我们需要明确的目标、细分、定位、客户洞察、出色的内容创意和衡量标准,就像我们一直所做的那样。但我们需要重新思考如何解释这些基本原理。 我们仍然需要细分,但也许我们使用人们的行为而不是他们的人口统计数据来识别和接触他们。我们仍然需要衡量成功,但现在我们可以在活动开始后立即以敏捷的方式进行衡量,而不是在活动结束几个月后等待结果。

客户旅程地图是另一个恰当的例子。我们这样做的原则保持不变,但我们如何做以及如何使用它需要反映当今的营销环境。 那么,我们为什么要绘制客户旅程图呢?因为它… 帮助媒体策划 帮助您了解客户的需求和行为 帮助您了解什么是重要的(关键时刻是什么时候?) 帮助您规划数据捕获和个性化 帮助您与客户产生共鸣。 例如,可以通过考虑客户在购买旅程的每个阶段将在哪里寻找信息来改进宏观层面的媒体规划,这意味着,在微观层面上,您可以考虑他们在每个阶段可能搜索的关键字 法国手机号码数据 考虑预订假期是否安全(在购买旅程开始时)的买家可能会搜索“旅行安全吗?”、“这个国家/地区有哪些检疫限制?” 或“哪些国家的新冠病毒感染率最低?”。然后,一旦他们决定要旅行并确定要访问的特定国家,他们可能会搜索“哪个是意大利最好的文化城市?” 或“罗马春天的天气怎么样?”。最后,当他们接近购买时,他们可能会搜索“罗马最好的带泳池的三星级酒店”或“罗马五月的节日”。您的搜索策略以及广告、公关和活动策略需要反映每个客户所处的购买旅程阶段。



 但客户旅程地图不仅仅是媒体规划。这样做将使您能够思考客户在每个阶段的感受,哪些障碍可能会阻止他们进入下一阶段,以及您可以提出哪些建议来说服他们向您购买。 这不是一个快速、简单的过程。您需要与同事合作,研究客户,并给自己足够的时间来真正思考。您还需要考虑是否需要为不同类型的客户以及不同的产品和服务或上市途径开发不同的客户体验。首次从您那里购买商品的千禧一代的客户体验可能与多年来购买您所在类别的产品和服务的年长买家有很大不同,因为他们可能认为自己知道自己想要什么以及在哪里购买为拿到它,为实现它。 Allbirds就是一个做得对的品牌,它已经在营销界获得了巨大的关注。该品牌拥有独特的产品(由天然羊毛制成的鞋子)和专注于可持续发展的明确主张以及一致和平易近人的语气。这使得他们在交易的头两年销售额达 1 亿美元。他们不会太强硬地推销销售信息,他们只是在每个阶段强化他们的品牌价值,并使从他们那里购买变得简单而有趣。他们还提供免费送货和 30 天免费退货保证,减少了在线购买鞋子的所有主要障碍。 最好的客户体验(例如 Allbirds)是针对用户个性化的。
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