改变消费者行为的 4 个秘诀

创新才能发挥作用。 劳伦·菲普斯 2020 年 11 月 23 日 描绘行为背后的思维过程的图像 当我讨论塑料废物危机的解决方案时，我通常关注基础设施发展和扩大回收系统规模、标准化材料、发明新材料和设计不必要的一次性物品，以及重新思考商业模式和供应链。 但一旦这些结构就位，只有当消费者接受新模式并确保材料按计划通过系统时它们才会发挥作用。否则，整个系统就会崩溃。 如果你认为很难让你的同事回收硬质塑料或堆肥纸巾，或者停止愿望循环——他们扔进垃圾箱的任何东西实际上都会被回收——想想改变整个城市消费者行为的复杂性、国家或地区以外。

在最近的一次网络广播中，我很高兴与 Natalie Hallinger 博士交谈，她是一位行为科学家和行为改变顾问，致力于将人类动机的研究转化为现实世界的行为改变策略。 以下是哈林格建议的设计大规模干预措施的四个技巧： 使其具有相关性： “人们常常认为他们需要强迫人们做他们不想做的事情，”哈林格分享道。但蛮力很少 电话号码列表 是阻力最小的途径。“更简单的方法是找到一种与他们建立联系的方法。他们已经想要的目标与你的目标相一致的交叉点是什么？” 例如，如果您对个人的一般环境吸引力没有产生共鸣，那么个人可能会更多地与在夏天参观干净的海滩的个人愿望联系起来。 让它变得令人向往：文化和社会规范是消费者行为的强大驱动力。



人类最渴望的事情就是融入其中，”哈林格解释道。“如果你设计的干预措施能够建立减少废物行为、重复利用和修复的社区规范，那么每个人都想做同样的事情。你不想脱颖而出。你这样做是因为你渴望成为社区的一部分”。 使其与情境相结合：行为改变干预措施必须具有相关性和显着性。哈林格解释说，如果你在工作环境中让员工了解他们在家里可以采取的行动，那么很可能会一只耳朵进，另一只耳朵出。关注人们可以立即实施的行动。 让它变得简单：从可持续发展的角度来看，“正确”的选择也应该是简单的选择。“如果你创建基础设施并设计构建环境，使你想要的行为成为默认行为，那么你甚至不需要说服人们就可以拥有行为。