灾难前后的航空图像可以帮助 CAT 团队进行资源分配和客户沟通

进退两难”这句话出现于 1900 年代初的亚利桑那州比斯比，当时寻求更好工作条件的矿工敦促矿主进行改善。矿主完全反对做出任何改变——这让矿工们面临一个非常艰难的决定。要么在恶劣的条件下工作，要么失业：进退两难。


这和保险有什么关系？在我的保险职业生涯中，我 卡塔尔电话号码列表 曾在理赔业务方面担任过多项职务。很多次，“艰难困苦”这句话给我留下了深刻的印象。我只见过少数缺乏帮助别人的基本愿望的理赔人——这通常是理赔工作者 DNA 的一部分。没有它，这几乎是一项不可能完成的工作！但是，尽管渴望提供帮助，许多人声称人们一直陷入监管限制、不灵活的遗留系统、合规性要求以及看似永恒的预算削减循环之间的困境。到目前为止。


技术可以软化岩石和坚硬的地方。这句话写起来很容易，但执行起来却很难。在最近发布的 SMA 研究报告《人工智能和客户体验：索赔转型的新视角》中，关键要点之一是翻转视角，以便不从内部运营角度谨慎地看待索赔程序和业务成果，而是从内部运营角度审视索赔程序和业务成果。从外部/内部的角度，即客户的角度。在此过程中，可能会出现缩短周期时间、创造透明度和个性化以及产生更好的整体理赔体验的机会。


今天的技术可以成为客户驱动的索赔转型的一部分。市场上不仅有来自现有技术提供商的解决方案，而且一些保险科技公司还制定了有针对性的索赔流程来提供人工智能驱动的功能，例如：


自动损害评估：这些可以是任何东西，从索赔人提供的照片和视频到无人机拍摄的图像。然后应用人工智能推动评估。
索赔人互动：利用聊天机器人，FNOL/FROI 可以加快速度，并可以回答常规问题。
CAT 规划和响应欺诈检测：从表面上看，这似乎是一种内部响应。但从客户体验的角度来看，识别潜在的欺诈者可以让那些不属于该类别的人更快地完成结算流程，甚至可能直接进行处理，而“坏人”则获得特殊待遇。
正如SMA 理赔研究报告中指出的，这些只是理赔组织可以利用人工智能技术来改善客户体验的几个解决方案领域。需要认识到的重要一点是，所有这些应用程序还可以改善内部运营，其中最重要的是使索赔人员脱离日常任务，以便他们可以专注于利用自己的技能来处理复杂的索赔以及客户想要和需要的情况– 一个人来帮助他们。


理赔组织正在创新并利用技术来改变业务流程和结果。但是，保持外/内和内/外双镜头对齐至关重要。对我来说，这让人联想到尺寸逐渐减小的岩石的图像，与顾客可以直观地行走的路径和道路交织在一起。即使在亚利桑那州的比斯比也是如此。





SMA 负责人 Karen Pauli 对技术如何推动保险业务的业绩改进、创新和转型有着全面的了解。Karen 与保险公司和技术提供商广泛合作，重新构想流程和程序，以改变业务成果并支持不断发展的业务模式。她的重点领域包括承保、索赔、商业智能和分析、数据源、代理分销和客户管理。Karen 在数字化转型项目方面的实际经验使她对数字时代不断变化的客户和分销商体验具有独特的见解。在她在保险公司以及技术研究和咨询领域工作的 30 多年中，