健康设计院如何重新构想患者医疗保健

当健康设计研究所为戴尔医学院的新诊所测试其原型时，工作人员用纸板制作了一个模型并将其放置在艺术画廊中，以便医疗提供者可以在设计最终确定之前体验并权衡。 它与其他诊所的不同之处在于，它是围绕患者和提供者的体验而设计的，而不是围绕组织结构。例如，在这个新诊所中，没有候诊室，因为设计院的研究证实，当你生病或疼痛时，坐在一个充满其他潜在传染者的房间里感觉很可怕。因此，他们决定在这家新诊所中设计这种体验。相反，每个病人都会直接进入检查室。医生不再有特定的房间，而是去给病人安排的房间。 在这家新诊所里，没有候诊室，因为设计院的研究证实，当你生病或感到疼痛时，坐在一个满是其他潜在传染者的房间里感觉很可怕。 当设计研究所执行董事兼创始人 向医疗保健提供者解释新格式不会为他们提供固定的检查室时，医生们非常怀疑，想知道他们需要走多远才能从一名患者转移到另一名患者。

Chang 向他们保证，无论病人在哪个房间，楼梯都不会超过 11 级。 “然后我们告诉他们不会有等候室，”张说，“这时每个人都失去了理智，因为这就是收入的来源。我们就像不，不，不，只是忍受一天。如果不起作用，我们就会恢复原状。” “所以，”当张向我讲述这个故事时，我摆出姿势，“你不可能爱上你的原型。” “正是如此。”张说。 健康设计研究所由工程师、设计师和艺术家组成，由戴尔医学院和德克萨斯大学奥斯汀分校美  墨西哥电话号码表  术学院联姻。它的任务是“通过重点关注三个初始领域，有意义地改变医疗保健并改善社区的健康：改善健康的创造性协作模式；实现健康领域新创新的平台；以及设计执行的资源。” 尽管美国医疗保健系统因传统、保守主义和必要的风险规避而受到压力，但戴尔医学院正在努力创建一种全面的新方法。它成立于 年，并没有像一家试图重塑自身的传统机构那样面临问题。相反，它拥有走在前沿的自由和使命。设计院是这一愿景的一部分。



另请阅读：成为#A11Y——为什么包容性设计是好的设计] 开始：了解患者 为了了解如何完成这一使命，设计院的工作人员必须从研究开始。他们花了大量时间与来自奥斯汀各地、各行各业的人们交流，以了解健康和医疗保健对他们意味着什么。他们并不是在寻找对现有想法的验证，而是在寻找被遗漏的新见解和模式。 [设计院]并不是在寻找对现有想法的验证，而是在寻找被遗漏的新见解和模式。 系统设计师卢卡斯·阿图西 (Lucas Artusi) 表示，他们一开始“完全无知”，并没有假设他们知道要问的正确问题，而是询问了许多有关人们生活的问题，并寻找不同人群的共同需求模式。他们的过程是趋同与分歧的反复循环。他们获得的见解为员工提供了创新实体产品、数字产品、新组织、系统和品牌的机会。 “我们并不认为我们知道哪个（产品或系统）是正确的，”阿图西说。他们会测试一项创新，获取反馈，将反馈整合到下一次迭代中，然后再次发送。 “医疗保健系统通常不会考虑患者，”张说。“这是一个自我参照系统，可以延续自己的商业模式。如果你把病人视为客户、用户或人类，你就必须问客户的需求是什么？我们到底想为受服务的人们做什么？” 诊所作为社区的一部分 阿图西说，他们最终得出了八个关键结论。