提高用户体验成熟度知识共享和指

用户体验从业者可以在提高与他们合作的组织和产品的用户体验成熟度方面发挥重要作用。本文是一个由三部分组成的系列文章中的第二篇，介绍了两种额外的策略，这些策略可以帮助那些在已经开始参与用户体验但仍处于成熟度中低阶段的组织中工作的人：知识共享和指导。您可以单独使用这些策略，也可以一起使用这些策略，也可以将它们与前面介绍的策略结合使用。


本系列文章介绍了用户体验从业者可以用来促进组织或 国家电子邮件列表 产品团队用户体验成熟度增长的策略。我在本系列的第一篇文章中介绍了寻找和利用 UX Champions 以及展示 UX 的投资回报率/价值的重要性。今天，我将在本文重点介绍用户体验从业者提高组织用户体验成熟度的另外两种策略，即知识共享和指导。


Chapman 和 Plewes 的框架（见下图）描述了组织用户体验成熟度的五个步骤或阶段，当我在我提出的策略中提到用户体验成熟度阶段时，我正在参考这些步骤。


Chapman 和 Plewes 使用以下因素定义了用户体验成熟度的 5 个阶段：初始用户体验的时间、资源的可用性以及领导力和文化。图片来源：Chapman & Plewes，2014 [PDF] springer.com（大预览）
下表列出了六种策略及其与用户体验成熟度的关系。请注意，这些策略并不是建立在先前的策略之上的，您可以而且应该同时实施多种策略。但是，在缺乏对指导计划支持的用户体验成熟度较低的组织中，某些策略（例如指导）可能是不可能的。


寻找和利用 UX Champions（跳转到第 1 部分 →）
开始阶段：UX Champion 将播下种子并为在组织中发展 UX 敞开大门。
展示用户体验的投资回报率/价值（跳转到第 1 部分 →）
开始阶段证明更多投资是合理的；后期阶段证明继续投资是合理的。
知识共享/记录已完成的 UX 工作
在成熟度的最早阶段，当几乎没有完成 UX 时，相关性/可能性较小。创建一个基础，然后用于维护机构知识，即使在个人离开或改变角色时也是如此。






指导
成熟的中后期。在双向方向上培养个人技能，这也让更多的人接触到用户体验，并提高更多高级用户体验的知识转移，这应该导致对用户体验在组织中的外观和实施方式的共同理解。


知识共享/记录已完成的工作并在整个组织内提供；
策略#4
指导
这两种策略特别适用于处于 Chapman 和 Plewes 的用户体验成熟度模型的第 3 阶段或早期第 4 阶段的组织。这些策略用于记录和建立现有的用户体验成就，为当前和未来的员工提供用户体验资源，并在您的组织内创建和传播特定的用户体验流程和价值观。