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合作关系对您的业务成果本课程强调了将客户关系视为宝贵资产的重要性，这些资产可以显著影响企业的增长和可持续性。 采访你的客户 通过访谈定期与客户交流是一种非常宝贵的做法，可以揭示关键见解并加强您的业务战略。以下是他的经历，凸显了这些对话的强大力量。 当 Bowman 加入一家 B2B 领域的新公司时，他优先考虑在早期采访该公司的一位电信客户。在公司内部客户经理和客户供应商经理的陪同下，Bowman 迫切希望了解他们的服务对客户业务的影响。然而，在这场为时 30 分钟的会议中，客户经理在 20 分钟后就主导了谈话，详细介绍了他们的运营和解决方案的配置。 意识到他们忽略了客户的观点，鲍曼 冰岛 whatsapp 数据 插话道：“我们的有何影响？”客户的回应令人惊讶。她认为，鲍曼的公司在 JD Power & Associates 客户满意度排名中从垫底上升到榜首，以及实现公司历史上最低的客户流失率方面做出了巨大贡献。这是公司中从客户经理到首席执行官无人知晓的变革性信息。 这件事凸显了一个重大疏忽。他们一直坐拥大量客户成功案例，却没有意识到这一点。这位客户的推荐是他们销售流程的完美参考，也是他们营销材料的有力引言。此外，他们在电信行业的高调赞扬和高知名度为他们提供了一个绝佳的演讲机会，而他们却完全忽略了这一点。 鲍曼认识到这些客户洞察的战略价值，养成了定期进行季度客户访谈的习惯。这些对话成为他的方法的基石，提供了关于什么让客户夜不能寐、客户选择他们公司的原因以及客户在合作中最看重什么的关键信息。以下是一些关键要点： 直接向客户提问可以揭示内部团队可能不知道的变革影响和成功案例。 利用客户的推荐和成功案例可以显著增强营销效果并作为令人信服的销售参考。 定期访谈有助于建立更牢固的关系并加深对客户需求和期望的理解。 这些对话可以为客户带来参与演讲和行业活动的机会，从而提升他们和您的形象。 采访客户不仅仅是一项例行活动，它是一项可以带来重大业务成果的战略实践。 |
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