社交网络的重要性|您听过有关您公司的言论吗？

聆听社交网络有两种方式：被动聆听和主动聆听。您选择的听众类型取决于您的社交媒体整合水平以及您的在线目标和目标。


被动聆听是由尚未开始参与社交网络但计划在不久的 手机号码清单 将来参与的品牌进行的。如果这是您，请知道作为被动倾听者将使您能够确定：


如果您的品牌是在线对话的主题
人们对您的品牌有何评价
您的发言权是多少？
评论的性质，无论是正面、负面还是中立
积极倾听不仅可以监控有关您品牌的讨论，还可以与您的客户和关注者互动。如果您当前在社交媒体上并与受众互动，那么您正在积极倾听，因此定义社交媒体政策符合您的最佳利益，以便您的团队知道如何采取行动。这样，无论您收到的评论是负面的还是正面的，您的团队都会有明确的指导方针，告诉他们应该如何回应以及对他们的期望。


监控什么
一旦您确定了自己想要成为的听众类型，即使只是暂时的（被动听众通常会变得活跃），就该决定要关注的有关您品牌的重要关键字了。


您可以选择监控三种主要类型的讨论：


关于您的品牌的讨论。
关于您的竞争对手的讨论。
关于您所在行业的讨论。
关于您的品牌的讨论是您最需要关注的。随时了解公众对您品牌的评价意味着了解潜在销售机会何时出现，以及潜在危机何时形成。设置收听帖子时，您需要确保包含与以下内容相关的短语和关键字：





你的品牌名称。
您的产品和服务。
您可能正在运行的特定活动。
公司内关键人员的姓名。
监控与您的竞争对手相关的讨论具有一些独特的优势。从他们收到什么样的投诉和祝贺，到了解他们何时可以在社交媒体上解决危机。


要监控围绕竞争对手品牌发生的活动和讨论，您需要使用我们上面查看的相同类型的关键字和短语来设置您的收听帖子。要真正充分利用这一策略，请务必评估您的发言权以及您面临的哪些问题、投诉和赞美可以为您的品牌定义机会。


行业讨论
监控行业内发生的讨论可以让您集中精力并了解最新的行业趋势话题。在这里，您可以选择参与并成为讨论的一部分，这有助于您被视为行业内的领导者，也可以选择坐下来静静地倾听和学习。您应该关注的关键词是。