在电子商务业务中实施 CRM 软件的好处

客户关系管理 是电子商务业务中两个最基本的软件平台之一——ERP 系统和 CRM 系统，它们在任何业务领域的顺利运营和可持续发展中都发挥着非常关键的作用。最近市场上出现了对顾问正确部署电子商务 CRM 软件和ERP 定制的巨大需求。 在本文中，我们将讨论流行 CRM 平台的定义、示例以及在电子商务业务中部署 CRM 软件的主要好处。 电子商务 CRM 软件对在线商店的好处 另请阅读：2020 年电子商务趋势：第 7 版 什么是客户关系管理 CRM？ CRM 是一个软件平台，具有强大的数据分析、人工智能和流程自动化功能，用于在统一的中央平台上通过多个通信渠道管理客户交互。

在集中式CRM平台上对客户交互的集中管理提高了客户满意度和体验，这有助于提高客户保留率和服务质量。 最初，CRM 软件旨在管理服务、营销和销售方面的客户沟通，但随着技术的发展，现在 CRM 也用于管理业务实体的其他利益相关者，例如承包商、合作伙伴、供应商 波兰电话号码列表 和团队成员软件的全球市场规模不断扩大。根据Statista的预测，CRM 软件的全球市场规模将从 2019 年的 359 亿美元到 2023 年达到 402.6 亿美元。 专业的 CRM 顾问可以帮助企业设计和定制 CRM 平台，以在任何业务中实现最理想的业务自动化，尤其是在电子商务中。 CRM系统的几个例子 CRM软件的全球市场主要由传统软件厂商主导。这并不意味着市场上没有出现其他参与者。



前  名厂商的市场份额约为 62.4%，而其他小厂商的份额约为 37.8%。下面列出了几个主要参与者的例子。 Salesforce 客户关系管理 它是 CRM 行业的领导者，在销售、营销和服务等所有领域都具有决定性的领先地位。Salesforce 在全球各种规模的企业中拥有超过150,000名客户，拥有超过 18.4% 的全球 CRM 市场份额。支持 Salesforce 的基于云的 CRM 解决方案是 Salesforce 业务的主要吸引力之一。 微软动态客户关系管理 微软云平台驱动的微软CRM实施在2019年显着增加。微软结合ERP和CRM解决方案的综合产品在企业市场领域获得了更深的牵引力。 微软 Dynamics 云 CRM 排名上升至第二位， 2019年对Microsoft Dynamics GP 顾问服务的需求更大。