推动客户服务的 15 个客户渠道

客户服务是一个“成功或失败”的概念。当您的客户渠道努力让客户满意时， 72% 的客户将与大约六个朋友和关系分享积极的品牌体验。反之，一次糟糕的服务体验就足以 休息 客户忠诚度。 当今以消费为导向的经济生活在高期望状态中，不允许出现“暮光之城”。您要么顺应潮流，要么被竞争对手抛弃。公司竞相提供全渠道客户支持。






 与此同时，在消费者方面，达成交易的不仅仅是速度、可访问性 购买电话号码 和个性化的多样性： 66% 的客户将时间定义为客户体验的决定性因素 90% 的客户希望对他们的挑战做出“立即”回应——即需要 10 分钟或更短时间的回应 65% 无论使用何种客户渠道，客户都希望获得实时帮助 佳 您计划持续保留、更新和开发所选频道 如果您是小型企业，联系渠道的最佳数量大约是 3-4 个服务良好的选项。较大的企业可以选择 5 个以上的主要联络点。


 15个客户渠道推动客户服务 1.电话支持 手机位居榜首是有原因的。客户满意度为 91% ，是消费者自然而然会去接触的客户接触渠道。电话不仅是解决客户问题最“人性化”和最快捷的方式，而且还是多家企业的第一联络点。 但是，电话支持不仅限于电话号码和另一端的客户服务代表。