电子商务中的 CRM：个性化的完美合作伙伴

面对冠状病毒大流行，在线商业竞争比以往任何时候都更加激烈，大量企业纷纷增加网站和社交媒体渠道，以弥补实体店客流量的下滑。


如果您想脱颖而出，电子商务个性化至关重要。


我们生活在一个以客户为中心的时代，客户关系管理至关重要。


例如，无论您从事哪个行业，或者您的产品或服务是什么，您都需要证明您了解客户，并证明您可以满足他们的需求。


借助正确的电子商务企业网站（通过引导电子商务模板等现成的解决方案实现）和客户关系管理 (CRM) 平台，您的企业可以利用电子商务个性化的力量来增强客户体验，并提高您的利润。


借助客户关系管理 (CRM) 平台，您的企业可以利用电子商务个性化的力量进行客户交互，以增强客户体验并提高您的利润。


请继续阅读，了解 2023 年电 印度尼西亚 WhatsApp 号码列表 子商务 CRM软件的优势，然后我们将向您展示使用 CRM 实现电子商务个性化的 12 种有效方法。




目录
什么是电子商务个性化？
电子商务个性化是一种营销策略，旨在通过根据个人用户的需求和兴趣提供有针对性的内容、产品推荐和特别优惠来提供更好的客户体验。


这是通过数据分析实现的，因为公司可以通过研究人口统计、在线浏览行为、购买习惯、社交互动等方面来更多地了解每个客户。


借助电子商务 CRM 软件，您的企业可以轻松管理所有来源的消费者数据，从而实现利益最大化。建议使用提供 CRM 项目所需的所有基本组件的引导管理模板。


电子商务个性化中的 CRM - Neil Patel 图解
资料来源：尼尔·帕特尔
电子商务 CRM 的 4 个好处
1. 提高用户参与度
2. 提供更多相关优惠
3、增加收入和利润
4. 客户忠诚度
因此，为了超越基本技术，让我们考虑更大的前景。电子商务个性化如何帮助您的业务？电子商务 CRM 软件如何帮助您更上一层楼？


 


电子商务个性化中的 CRM - Vinespring stats
资料来源：Vinespring
1. 提高用户参与度
今天的消费者面临着可供选择的财富的尴尬。如果您的品牌想要吸引眼球，它就必须具有吸引力。


如今，个性化是吸引注意力的方式，因为人们欣赏个人风格，并且会记住这一点。


HubSpot 的一项研究发现，针对每个用户的个性化号召性用语 (CTA) 的效果比对所有网站访问者都相同的通用 CTA 效果高202% 。


当您使用CRM 平台时，您可以跟踪电子邮件打开率和社交媒体视频观看次数等参与数据，以衡量您的内容的表现。






像这样一起使用 CRM 和电子商务可以促进更高的参与度，从而带来更多的潜在客户和转化。


2. 提供更多相关优惠
人们希望品牌更多地了解他们。他们喜欢品牌关心，并且对个性化做出反应。


以至于当网站不使用电子商务个性化时，人们就会望而却步。Janrain 报告称，高达 74%的消费者讨厌看到与其需求或兴趣无关的内容。


通过将 CRM 用于电子商务业务，您将能够利用数据洞察力向合适的潜在客户提供及时、相关的报价。


3、增加收入和利润
考虑到相关内容和优惠，您可以看到个性化 CRM 对公司资产负债表的影响。


据 Marketing Dive 称，由于电子商务个性化实践无效，企业总共损失了7560 亿美元。


Gartner的一项预测进一步强调了这一点，该预测估计，如果做得正确，到 2020 年，公司的利润可以增加 15%。


4. 客户忠诚度
企业真正的成功不在于吸引顾客的能力，而在于留住顾客的回头率。


通过提供长久记忆的个性化体验，您可以与客户建立更牢固的关系，从而鼓励回头客和品牌忠诚度。


Motista声称，与品牌建立情感联系的人会产生更高的终生价值，他们更有可能向其他人推荐该品牌。


当您考虑到这对您的企业寿命的影响时，实施电子商务 CRM 软件是理所当然的事情。