业已经意识到由于客户服

称，聊天机器人的用户群已增至 14 亿。 03.聊天机器人能够回答80%的问题 虽然对训练有素的专业人员回答复杂问题的要求永远很重要，但聊天机器人的响应能力对所有人来说都是惊人的。据 IBM 称，聊天机器人可以回答 80% 的标准问题。 这一统计数据对于描绘更好的响应时间和处理艰巨任务的客户服务代理的全局尤

其重要。 （来源：IBM） 04. 无需人工座席的客户互动 企务不足而失去客户的成本。根据 IBM 的一份报告，85% 的人类交互将在没有人工代理的情况下处理。 与电话交互相比，基于文本的对话的丹麦电子邮件列表成本要低得多。 （来源：IBM） 05.千禧一代使用聊天机器人 如果您的企业拥有年龄在 18 岁至 34 岁之间的客户



群，则此 Chatbot 统计数据将具有重要意义。根据移动营销人员的研究，40% 的千禧一代倾向于每天使用聊天机器人。 像 Siri 和 Google Assistance 这样的聊天机器人正变得更加人性化，并有助于增加数量。 （来源：移动运营商） 06. 25%的客户支持是通过语音聊天机器人 2017 年之后，聊天机器人经历了巨大的增长。为了提供最好