社区管理预算仍然有限

另一方面，一般组织的社区似乎仍然很小，其成功和影响也有限。相对较大比例（60%）的受访者管理着由商业组织发起的社区。 56% 的受访者管理着多达 5,000 名成员的社区。


有关社区的目标总体上仍然相对较软。在 1 到 10 的范围内，社区管理者最重视知识共享、网络、服务、客户保留和忠诚度等目标。受访者通常对产品或服务开发、成本节约和销售等目标的重视程度最低。


社区的影响似乎仍然主要集中在社区本身。社区管理者报告的指标主要具有操作层面：72% 根据社区统计数据衡量成功。只有 14% 根据业务目标来衡量成功。




调查显示，50%的受访者每年可用预算低于10万欧元，其中不少于42%的受访者每年可用预算在0至5万欧元之间。结合至少 89% 的受访者单独 保加利亚 WhatsApp 或与同事共同负责社区的事实，可以得出合理的结论：社区管理的预算仍然有限。一个惊人的观察结果是，57% 的受访者表示他们的预算充足。 22%的受访者认为，这一预算最多应增加当前预算的50%。


社区管理者主要关注外部
对内部组织的关注较少。受访者认为社区的战略和进一步发展是最重要的，但也是最复杂的任务。很大一部分受访者（43%）表示，他们不认为内容创作是他们的任务之一。只有 40% 的人认为实现业务目标是他们的工作。


令人惊讶的是，25% 的受访者认为保持社区活跃和参与是最重要的问题。 18% 的受访者认为，没有足够的时间让社区取得成功是一个重要问题。


再加上 90% 的受访者拥有 HBO 或 WO 教育背景，并且主要给自己提供类似管理的职位描述，看来社区管理的部署和实施水平相当高，而受访者似乎很难保证社区管理的实施。他们社区的基础知识。


知识是通过实践、自己的研究和同行反馈获得的
80%的受访者拥有2至4年的社区管理经验。大多数 (29%) 受访者的工资在 35,001 欧元至 50,000 欧元之间。